1. Introduction
1.1 Enzo Casino se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans avertissement. Ces modifications prennent effet dès leur publication sur cette page et ne s’appliqueront pas rétroactivement aux promotions et bonus en cours. Il appartient à chaque utilisateur de consulter régulièrement ces conditions et d’en accepter les termes. Tout dépôt ou mise effectuée sur Enzo Casino vaut acceptation automatique des présentes règles et procédures.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est indispensable pour participer aux jeux en argent réel proposés par Enzo Casino.
2.2 L’âge minimal requis pour créer un compte est de 18 ans révolus.
2.3 Les joueurs domiciliés dans les pays non listés dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur Enzo Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, par foyer, par adresse IP, par adresse email, par numéro de téléphone ou par moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité repère des informations identiques ou fortement similaires sur plusieurs comptes, il s’agira de « multi-comptes », pratique strictement interdite; dans ce cas, tous les comptes concernés pourront être immédiatement fermés par le service anti-fraude.
2.5 Si plusieurs personnes souhaitent jouer depuis un même réseau informatique (résidences étudiantes, internats, foyers, etc.) ou au sein d’un même domicile, nous recommandons vivement de contacter notre assistance avant d’ouvrir plusieurs comptes afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Lors de l’inscription, le joueur devra renseigner un formulaire contenant les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « e-mail », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise » choisie. Le nom figurant sur le compte doit être le nom légal du titulaire du compte.
2.7 Le joueur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit veiller à ce qu’aucune autre personne n’accède à son compte. Nous conseillons de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu pour protéger son accès.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe solide incluant des majuscules et minuscules, des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Une longueur minimale de huit caractères, comprenant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole, est suggérée.
2.9 La Société se réserve le droit de refuser ou de retirer les pseudonymes et avatars jugés inappropriés, notamment ceux à connotation politique, raciste, pornographique, insultante, violente, faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue ou des armes. Nous nous réservons également la faculté de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison valable.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sera considéré comme inactif s’aucune activité n’a été constatée pendant une période minimale de six mois.
2.9.1.2 Nous nous réservons la possibilité d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif et présentant un solde créditeur. Ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’au rétablissement de l’activité du compte ou jusqu’à épuisement du solde.
2.9.1.3 Une fois le solde réduit à zéro, aucun autre prélèvement pour inactivité ne sera effectué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les montants disponibles sur leurs comptes inactifs en se reconnectant et en effectuant une demande de retrait via leur espace personnel.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs devront obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir la procédure à suivre pour récupérer les fonds dormants présents sur ces comptes.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes font l’objet de contrôles afin de vérifier l’âge, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder à des clôtures de compte, etc.
3.2 Toute requête de retrait exige préalablement la vérification du compte. Les pièces demandées sont les suivantes :
- Un document d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF portant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés: relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité et factures de téléphone fixe ou internet.
- Un document officiel délivré par la banque de l’utilisateur sur lequel figurent l’IBAN et le BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut produire l’une de ces pièces, il doit en aviser le service client.
3.3 Tous les comptes Enzo Casino peuvent faire l’objet d’un contrôle général ou ciblé concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que la conformité à nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, Enzo Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous désirez faire vérifier votre compte avant d’effectuer un retrait, merci de contacter notre support en ligne. Les pièces peuvent être transmises par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un e-mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à envoyer tous les documents requis dans les délais indiqués en suivant les consignes. Chaque lien n’autorise le téléversement que d’un seul document.
3.6 Les données figurant sur les documents fournis doivent être conformes aux renseignements communiqués par le joueur lors de la création de son compte Enzo Casino. Le joueur s’engage à notifier le service client de tout changement de situation afin de garder son compte à jour et vérifié en fournissant les justificatifs nécessaires.
3.7 Le joueur veillera à transmettre un dossier complet composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, pour permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification du compte est d’1 (un) jour ouvré après réception de toutes les pièces justificatives requises. Néanmoins, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles et imprévues.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum s’élève à 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum à 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Enzo Casino à recourir à des Prestataires de Services Électroniques (PSE) et/ou à des prestataires de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, acceptant ainsi d’être soumis directement aux conditions générales de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant un mode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais susceptibles d’être facturés par des tiers, tels que sa banque (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout instrument de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Enzo Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier en fonction des décisions de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de miser de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur reconnaît et accepte le risque de perte.
4.7 Les mises et dépôts réalisés sur le site peuvent être remboursés sous certaines conditions. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas admis sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour pouvoir effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit avoir été vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimum est fixé à 50 EUR/CHF/CAD, sauf mention contraire explicite dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit être misé au minimum 1 (une) fois avant que tout ou partie du solde puisse être retiré, conformément aux normes imposées en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont liées aux moyens utilisés pour effectuer les dépôts antérieurs. Si un moyen de paiement ne permet pas d’exécuter correctement un versement, nous nous réservons le droit de sélectionner la méthode de paiement du retrait.
5.5 Dans des cas particuliers, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’effectuer le paiement du retrait par la méthode de notre choix, même si elle diffère de celle initialement demandée. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit non remboursables seront traitées via un portefeuille électronique choisi ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximal de retrait par joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au règlement complet, sauf indication contraire dans les Conditions Générales des promotions, ou exception accordée à notre discrétion, par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées par le joueur à tout moment tant qu’elles n’ont pas été traitées par notre service financier.
5.8 Si le retrait est plafonné (dans le cas d’un gain grâce au bonus d’inscription gratuit par exemple), tout solde excédant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou rejetés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de geler tout montant de bonus ou gains correspondants.
5.11 Le traitement des demandes de retrait prend 2 (deux) jours ouvrés après réception, analyse et confirmation de tous les documents de vérification du compte, et si aucune vérification supplémentaire n’est requise.
5.12 Chaque demande de retrait fera l’objet d’un contrôle par notre service fraude, qui peut annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect des présentes Conditions Générales. Le joueur en sera informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il incombe au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts applicables aux gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les conditions d’utilisation des bonus, merci de vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est accessible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage approprié et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe Enzo Casino. Tout abus ou comportement jugé inapproprié peut entraîner des suspensions ou la fermeture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, appliquer une diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les données que vous nous communiquez, nécessaires à la vérification du compte ou à d’autres situations prévues par nos termes et conditions, seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne pourront être utilisées à d’autres fins.
8.2 Le joueur admet et consent par les présentes à ce que nous utilisions les renseignements communiqués pour remplir nos obligations de diligence raisonnable, mener des recherches publiques et procéder aux vérifications nécessaires afin de confirmer l’exactitude des informations fournies.
8.3 Durant l’exécution de nos contrôles de diligence raisonnable, le joueur pourra continuer à accéder à son compte. Toutefois, il ne sera pas autorisé à effectuer des retraits tant que nos procédures de vérification ne seront pas achevées.
8.4 Si nous ne pouvons pas satisfaire à nos obligations de diligence raisonnable parce que le joueur n’a pas fourni les informations demandées ou que son identité ne peut être vérifiée, aucune action ne sera autorisée depuis le compte et celui-ci sera bloqué et/ou fermé. Dans ce cas, nous restituerons les fonds déposés sur le compte au moment du blocage/fermeture, sauf si nous devons différer ou retenir le paiement de tout ou partie des fonds pour nous conformer à des obligations légales.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer et à fournir toute information et/ou pièce justificative supplémentaire requise pour l’exécution de nos obligations. Toute correspondance visant à fournir ces informations/documents ne doit pas être interprétée comme définitive à cet égard.
8.6 Si nous découvrons ou suspectons que les renseignements fournis par le joueur sont matériellement faux, nous annulerons l’inscription et prendrons toutes les mesures prévues par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa discrétion, définir une limite de dépôt en choisissant le montant et la période souhaités. Une fois paramétrée et lorsque cette limite est atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de dépôts avant la réinitialisation de la limite. Les dépôts déjà réalisés pendant la période considérée seront inclus dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut choisir librement de restreindre l’accès à son espace de jeu pour une durée définie en activant l’option de « Gel de compte » dans sa Caisse. Suite à cette restriction, les fonds actifs seront bloqués et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Les fonds redeviendront disponibles à l’issue de la période de gel choisie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion ne s’appliquera que pour la marque sur laquelle elle a été effectuée (www.enzocasinofr.shop) et ne couvre pas les autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre personnel ne peut intervenir sur les options de la Caisse; elles ne peuvent être modifiées ou annulées que par le joueur. Toute modification, notamment une augmentation ou suppression de limite, prendra effet exactement sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons adopter des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données échangées sur notre site Internet.
10.2 Le joueur accepte que ses données personnelles puissent être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité liée ou mandatée par le licencié pour fournir des services conformément aux présentes conditions générales. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la politique de confidentialité de ce site Web.
Enregistrement des données à caractère personnel
Enzo Casino garantit que les données personnelles de ses joueurs sont toujours collectées légalement et traitées de manière loyale, en respect des droits des personnes concernées et des obligations ou recommandations réglementaires applicables. Cela nous permet d’offrir aux joueurs une expérience de navigation sûre et conviviale. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement des données à des fins d’examen lorsqu’une telle divulgation est exigée par nos obligations légales. Enzo Casino veille à protéger votre vie privée et vos informations personnelles.
Conservation des données personnelles
Les informations personnelles que nous collectons sont conservées de manière sécurisée conformément aux exigences légales de sécurité et de conservation des données. En vertu des lois et règlements applicables, Enzo Casino est tenu de maintenir une liste en ligne sécurisée de tous les joueurs inscrits. En outre, Enzo Casino est tenu de conserver toutes les données personnelles soumises lors de l’inscription et toutes les données transmises pendant la période de fonctionnement d’un compte de joueur pour au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Enzo Casino conservera ces informations pendant la période requise par les lois et réglementations en matière de jeu. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site d'Enzo Casino requiert le stockage de petites données transmises par le serveur web au navigateur, communément appelées des « Cookies ». L’utilisation d’un cookie n’est en aucun cas liée à des informations personnelles du joueur, mais vise à offrir une expérience de jeu plus optimisée et personnalisée. Veuillez noter que le site web www.enzocasinofr.shop ne peut pas être utilisé correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Enzo Casino peut transmettre à ses membres inscrits des informations et/ou des offres promotionnelles via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment des newsletters en cliquant sur le bouton « Se désinscrire » en bas de l’e-mail ou en répondant par le mot « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut joindre notre service clientèle à [email protected] et suivre les instructions sur le site Web pour soumettre toute réclamation ou signaler un dysfonctionnement relatif à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de paris non enregistrés en temps voulu par les serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable ni considéré comme débiteur du résultat du tour. De même, aucun montant misé ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement.
11.3 Les plaintes sont traitées par notre équipe d’assistance et, si nécessaire, transmises à la direction. Toutes les réclamations jugées recevables seront traitées dans un délai de 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable d’une interruption involontaire du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévues ou échappant à son contrôle, notamment, sans s’y limiter: les catastrophes naturelles, telles que les séismes, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les ouragans, les tempêtes tropicales; la guerre, l’insurrection, les incendies volontaires, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, ou le terrorisme; les coupures de fibre optique, les grèves, ou des pénuries de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main d’œuvre ou de matériaux; la panne des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d’informations; le piratage
(piratage).12. Droit Applicable
12.1 Ces présentes conditions générales sont soumises au droit en vigueur à Curaçao.
12.2 Les parties s’accordent pour que tout différend, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales, ou s’y rapportant, ainsi que leur violation, résiliation ou nullité, relève de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 La réglementation des jeux et les services fournis par la plateforme sont soumis aux lois de Curaçao.
12.4 Il vous incombe de respecter les lois applicables dans votre pays de résidence; si la législation de votre lieu de résidence vous autorise à jouer, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous ne saurions être tenus responsables de toute violation de la loi applicable. Dans le cas contraire, nous nous réservons la faculté de refuser l’ouverture de votre compte ou de désactiver celui-ci. En outre, les joueurs déclarent ne pas être des résidents des États-Unis et de ses territoires ou de Curaçao. Enzo Casino interdit également l’accès ou la participation aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Toute requête sera prise en charge, dans la mesure du possible, sous un délai de 24 heures ouvrées.
13.2 Enzo Casino se réserve, à sa seule appréciation, le droit de fermer définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit lié aux bonus et/ou à toute autre offre promotionnelle qui lui aurait été accordée.
13.3 Lors de la clôture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous constatons une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude, une activité criminelle ou une infraction aux présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de conserver les fonds encore présents au solde du compte. Si un retrait intégral du solde n’est pas réalisable d’un seul coup en raison de limites de paiement ou autres, le compte restera actif jusqu’au retrait complet des sommes par le joueur.
13.4 Tout solde réel et disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera restitué via une méthode de paiement enregistrée sur votre compte et choisie par nous, sauf si ces sommes sont retenues pour l’une des raisons mentionnées ci‑dessus.
13.5 De plus, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’un des cas suivants :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Enzo Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom associé au moyen de paiement ou de retrait utilisé (incluant carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, transferts d’argent, etc.) ;
c. Si vous avez fourni des informations d’enregistrement ou des détails de profil erronés ou trompeurs ;
d. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal requis dans la province/État/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis à une autre personne d’accéder ou de jouer sur votre compte (intentionnellement ou non) ;
f. Si vous n’avez pas joué uniquement pour votre divertissement personnel, et donc que vous avez agi de manière professionnelle, dans le but d’exploiter nos bonus ou en collaboration avec un ou plusieurs autres joueurs (club, groupe, etc.) (cette liste n’est pas exhaustive) ;
g. Si vous avez demandé un remboursement d’un dépôt réalisé avec votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement associé à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent, ou d’autres actes frauduleux ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou mis en œuvre un système (incluant, sans s’y limiter, machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour contourner Enzo Casino, accroître vos chances de gains, ou que vous avez adopté des schémas de mise ou des stratégies de jeu anormales. De même, l’emploi de programmes ou dispositifs automatisés et toute manipulation du jeu, comme l’utilisation de la Martingale, du Paroli Betting System ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive), sont interdits ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de façon malveillante.
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage concernant, sans s’y limiter, le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits… Les gains concernés peuvent être gelés et/ou confisqués partiellement ou totalement.
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans les circonstances susmentionnées.
14. Remboursements
14.1 Les droits en matière de remboursement s’ajoutent aux protections dont bénéficie tout consommateur au titre des lois et règlements applicables à la protection des consommateurs.
14.2 Tous les montants déposés par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont séparés des comptes opérationnels et déposés sur des comptes distincts.
14.3 Si un litige survient relatif à un dépôt, le joueur peut initier une demande de remboursement.
14.4 Pour formuler une demande de remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant qu’il souhaite voir remboursé.
14.5 Cette demande sera transmise au service compétent, en fonction de sa nature.
14.6 La requête en remboursement pourra être examinée à tout moment, selon la complexité et la nature du dossier.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être recueillies auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement, etc., jusqu’à ce qu’une conclusion précise et satisfaisante soit atteinte.
14.8 En cas d’accord pour un remboursement, le montant reversé reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains disponibles sur le compte.
14.9 Nous nous réservons le droit de bloquer tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée à notre entière satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via le même moyen utilisé pour le dépôt. Si le moyen de paiement d’origine ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen utilisé pour le dépôt prend en charge les retraits mais que nous ne pouvons pas effectuer de virement en raison de restrictions géographiques, le remboursement pourra être exécuté sur un portefeuille crypto.
14.11 Le remboursement sera, autant que possible, exécuté en une seule fois et non échelonné sur une période prolongée.
14.12 Si la demande de remboursement est rejetée, le joueur recevra une explication des motifs du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client afin qu’un responsable le contacte directement pour tenter de régler le différend.
14.14 Si la situation ne peut être résolue à l’amiable, le joueur devra se référer à notre procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle soit favorable ou non, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
